Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào

cu99 xử lý thông tin cá nhân của bạn theo quy trình rõ ràng — từ lúc tạo tài khoản đến khi thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Bảo mật dữ liệu tài khoảnMinh bạch về cookieQuyền truy cập & chỉnh sửaXử lý thanh toán an toànLiên hệ xóa dữ liệu
cu99 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào
KÊNH LIÊN HỆ QUYỀN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ cu99 tiếp nhận qua các kênh bên dưới. Yêu cầu liên quan đến tài khoản và giao dịch được xử lý trong khung giờ hỗ trợ tiếng Việt — nhanh hơn khi bạn cung cấp đúng tên tài khoản và kênh thanh toán đã dùng.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về quyền riêng tư. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và hướng dẫn bạn từng bước xác minh danh tính trước khi xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần đính kèm tài liệu xác minh. Phù hợp cho các yêu cầu xóa dữ liệu hoặc xuất lịch sử tài khoản.

Trung tâm tài khoản

Trong phần cài đặt tài khoản, bạn có thể tự cập nhật thông tin cá nhân, đổi mật khẩu và xem lại lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào trên điện thoại.

BẢO MẬT & LƯU TRỮ DỮ LIỆU

Cách cu99 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Hệ thống cu99 dùng mã hóa SSL trên toàn bộ luồng dữ liệu — từ trang đăng nhập đến trang xác nhận giao dịch. Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Cookie trên nền tảng chỉ phục vụ duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng ẩn danh — bạn có thể từ chối cookie không cần thiết qua cài đặt trên điện thoại hoặc trình duyệt.

Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ cu99 được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả khi truy cập trên điện thoại lẫn máy tính.
Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều cần mã OTP gửi về số điện thoại. Nếu bạn không thực hiện đăng nhập đó, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để khóa tạm tài khoản.
Thời hạn lưu trữ Dữ liệu tài khoản không còn hoạt động được lưu trữ theo thời hạn quy định pháp lý tại khu vực áp dụng. Sau thời hạn đó, thông tin được xóa theo quy trình nội bộ.
Chính sách cookie Cookie phiên giúp giữ trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển giữa các bàn chơi hoặc danh mục. Cookie phân tích chạy ẩn danh và không gắn với tên tài khoản của bạn.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc phổ biến nhất khi bạn muốn hiểu rõ hơn về cách cu99 xử lý thông tin cá nhân, từ quyền truy cập dữ liệu đến cách yêu cầu xóa tài khoản.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch, số tiền và trạng thái xác nhận từ cổng thanh toán. Thông tin đăng nhập ví MoMo hay ZaloPay của bạn không đi qua và không được lưu trên hệ thống cu99.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat với tên tài khoản đã đăng ký. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu theo quy định áp dụng tại khu vực của bạn.

Không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Đối tác kỹ thuật và cổng thanh toán nội địa chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch của bạn.

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập khi chuyển giữa các mục. Cookie phân tích chạy ẩn danh. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt hoặc điện thoại mà không ảnh hưởng đến đăng nhập cơ bản.

Liên hệ qua live chat hoặc email với yêu cầu xóa tài khoản. Sau khi xác minh qua OTP, chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo kết quả. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo thời hạn pháp lý bắt buộc.

Có. Kết nối được mã hóa SSL trên cả điện thoại lẫn máy tính. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều cần xác thực OTP, giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi bạn dùng mạng Wi-Fi công cộng.